DESTINATÁRIOS
Colaboradores e geral
OBJETIVOS
Proporcionar aos formandos a aquisição de conhecimentos sobre:
Þ Reconhecer o conflito como parte integrante das relações interpessoais e com potencial de aprendizagem e melhoria dentro das equipas de trabalho;
Þ Identificar a importância do recurso a conhecimentos e técnicas para a gestão pessoal de conflitos com clientes internos e externos da empresa;
Þ Desenvolver as competências pessoais no contexto relacional, com recurso ao desenvolvimento da assertividade e da inteligência emocional
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
1.Soft Skills;
2.Gestão emocional – a autoconsciência e o autocontrolo como domínios da
inteligência emocional;
3.Perceção do conflito – causas, tipos e fases de resolução do conflito;
4.Comunicação positiva e a sua influência nas relações interpessoais;
5.Foco como estratégia de sucesso nas técnicas de negociação – estratégias na gestão e resolução de conflitos;
6.Inspiração e ação geradoras de superação de conflitos, positivamente;
7.A prevenção de conflitos e aceitação – minha e do outro. E do outro outro!